Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de este sitio web y el envío de solicitudes de reserva a «Rafiki Pets», establecimiento de Carla Alexandra Toaquiza Guanoluisa (RUC 1721942132), ubicado en Gonzalo Pizarro y Gral. Eloy Alfaro Oe1-16, Tumbaco, Quito, Pichincha, Ecuador. Al usar el sitio o enviar una solicitud aceptas estos términos.

1. Qué ofrece el sitio

El sitio informa sobre los servicios de guardería, hospedaje y adiestramiento canino, y permite enviar una solicitud de reserva. Enviar el formulario no garantiza el cupo: la reserva queda confirmada cuando Rafiki Pets acepta la solicitud y se registra el pago según el contrato.

2. Contrato de servicios

La relación entre el tutor y Rafiki Pets se rige por el Contrato de Prestación de Servicios, que el tutor descarga, firma y sube con su solicitud. Si algo en estos términos contradice el contrato firmado, prevalece el contrato.

3. Requisitos del tutor y la mascota

• Ser mayor de 18 años y propietario o tenedor responsable de la mascota.
• Entregar información verídica, completa y actualizada, incluida la de salud y comportamiento.
• Mantener al día el carné de vacunas, la desparasitación y el control antipulgas.
• La mascota debe estar apta para convivir con otros animales y no padecer enfermedades infectocontagiosas.

Rafiki Pets puede rechazar o suspender un servicio si no se cumplen estos requisitos, según la cláusula octava del contrato.

4. Precios y pagos

• Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos e incluyen IVA, y pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el confirmado al aceptar la solicitud.
• El valor que muestra el formulario es referencial.
• Los planes mensuales se pagan por adelantado al ingreso de la mascota. Los servicios diarios se pagan al retirarla.
• No se devuelve dinero por servicios ya iniciados. En planes mensuales, por enfermedad de la mascota, se puede reprogramar el tiempo restante.
• La hora extra de guardería cuesta $2 por hora, hasta las 18h00.

5. Transporte

El servicio puerta a puerta cubre Tumbaco, Puembo, Pifo, Cumbayá, Valle de los Chillos, Sangolquí, Conocoto y sectores aledaños. Fuera de esa zona está sujeto a disponibilidad y puede tener costo adicional. El personal espera un máximo de 10 minutos en el punto de retiro. Las demás condiciones del transporte están en la cláusula sexta del contrato.

6. Beneficios anunciados

El seguro veterinario, los baños y los servicios de peluquería incluidos en los planes se prestan según las condiciones vigentes de cada plan y, en el caso del seguro, de la póliza correspondiente. Las fotografías del sitio son referenciales.

7. Uso adecuado del sitio

No está permitido enviar información falsa, suplantar a otra persona, subir archivos con software malicioso ni intentar acceder a las áreas privadas del sitio. Podemos bloquear solicitudes abusivas.

8. Propiedad intelectual

La marca Rafiki Pets, su logotipo, textos, fotografías y diseño pertenecen a su titular. No se permite reproducirlos sin autorización.

9. Responsabilidad

Rafiki Pets responde por los daños derivados de negligencia comprobada suya o de su personal, en los términos del contrato. Hacemos lo posible por mantener el sitio disponible y sin errores, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce.

10. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra política de privacidad y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

11. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción

Para cualquier reclamo escríbenos a animalhelp2@outlook.com o por WhatsApp. Estos términos se rigen por las leyes del Ecuador. Los conflictos se resolverán primero por diálogo directo y luego por mediación en la ciudad de Quito, según la cláusula décima tercera del contrato.