Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales recogemos a través de este sitio, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

Carla Alexandra Toaquiza Guanoluisa, con RUC 1721942132, propietaria del establecimiento «Rafiki Pets», con domicilio en Gonzalo Pizarro y Gral. Eloy Alfaro Oe1-16, Tumbaco, Quito, Pichincha, Ecuador. Contacto para temas de datos personales: animalhelp2@outlook.com.

2. Qué datos recogemos

• Del tutor: nombre completo, cédula o pasaporte, teléfono, correo electrónico y dirección de domicilio.
• De la mascota: nombre, raza, sexo, edad, peso, alimentación, número de identificación o microchip y observaciones de salud o comportamiento que tú decidas compartir.
• Ubicación de retiro: dirección, referencia y coordenadas que marcas en el mapa, solo si solicitas transporte.
• Documentos: el contrato firmado y, si lo subes, el carné de vacunas.
• Datos técnicos mínimos: un identificador cifrado (hash) de tu dirección IP para prevenir abusos del formulario. No guardamos la IP en claro.

Las observaciones de salud de la mascota no son datos sensibles del tutor, pero las tratamos con la misma reserva.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu solicitud y prestar el servicio (guardería, hospedaje, adiestramiento y transporte): ejecución del contrato que solicitas.
• Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu reserva, pagos, emergencias o novedades de tu mascota: ejecución del contrato.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de bienestar animal: obligación legal.
• Prevenir fraude y abuso del formulario: interés legítimo.
• Publicar fotos o videos de tu mascota en redes sociales y material promocional: solo si lo autorizas expresamente con la casilla opcional. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Con quién los compartimos

Usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos siguiendo nuestras instrucciones:

• Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos), con servidores en Estados Unidos.
• Vercel (alojamiento del sitio web), con infraestructura en Estados Unidos.
• Cloudflare Turnstile (verificación antispam del formulario).
• OpenStreetMap / Nominatim (mapas y búsqueda de direcciones): recibe el texto que buscas en el mapa.

Estos proveedores implican una transferencia internacional de datos, que realizamos con las garantías contractuales que ofrecen. También podemos compartir información con un centro veterinario en caso de emergencia de tu mascota, o con autoridades cuando la ley lo exija.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos del tutor y la mascota: mientras exista una relación de servicio y hasta 5 años después, por posibles reclamos y obligaciones legales.
• Solicitudes rechazadas o no concretadas, con sus archivos: hasta 90 días.
• Registro antispam (hash de IP): 48 horas.
• Ciclos de servicio: solo guardamos el ciclo vigente y el anterior.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, además de revocar tu consentimiento. Escríbenos a animalhelp2@outlook.com desde el correo que registraste, indicando tu nombre y cédula. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS). Los documentos se guardan en un almacenamiento privado al que solo accede el administrador mediante enlaces temporales. El personal operativo solo ve la información necesaria para cuidar a las mascotas del día. Las fotos que subes se comprimen y se eliminan de ellas los metadatos de ubicación.

8. Menores de edad

El formulario de reservas es solo para mayores de 18 años, ya que implica firmar un contrato.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Consulta también los términos y condiciones y la política de cookies.